特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

上交所火速问询：监事举报公司董秘违法违规，交易所严肃查明

上海，2024年6月18日 - 针对近期上市公司监事举报公司董秘违法违规一事，上海交易所（上交所）高度重视，第一时间下发问询函，要求公司核查相关事项并进行说明。

据悉，**[公司名称]监事于近日向[监管机构]举报，称公司董秘[董秘姓名]存在违法违规行为，包括[具体违法违规行为1]、[具体违法违规行为2]、[具体违法违规行为3]**等。

上交所对此高度关注，立即下发问询函，要求**[公司名称]****[具体要求1]、[具体要求2]、[具体要求3]**等。

[公司名称]在收到问询函后高度重视，立即组织相关部门进行核查。[公司名称]表示，[公司回应1]、[公司回应2]、[公司回应3]。

上交所表示，将持续关注**[公司名称]**后续进展，并依法依规严肃查处相关违法违规行为。

**[公司名称]**董秘违法违规事件再次提醒上市公司董秘应严格遵守相关法律法规，规范履职，切实维护投资者合法权益。同时，也提醒投资者注意辨别风险，选择规范运作、诚信经营的上市公司进行投资。

以下是对新闻稿件的进一步扩充：

• 事件背景: 可以补充说明**[公司名称]**近期的经营状况、董秘过往的履职记录等信息，以更好地了解事件发生的背景。
• 监管态度: 可以进一步阐述上交所对董秘违法违规行为的零容忍态度，以及对维护市场公平公正的坚定决心。
• 投资者警示: 可以提醒投资者提高风险意识，选择合规经营的上市公司进行投资，并可以通过官方渠道了解相关信息，避免上当受骗。

以下是一些可以参考的新闻来源：

• 监事举报“董秘”违法违规，上交所火速问询 - 新浪财经
• 上交所问询：监事举报公司董秘违法违规 [移除了无效网址]

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